PLAZOS

Devolución: . En caso de «Envío a domicilio», solicitarlo dentro de los 15 días (no hábiles) desde que se recibió el producto. (Art.21, ley 19.496)

Cambio: Solicitarlo dentro de los 60 días siguiente desde que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496), Solo reemplazamos los artículos sólo si están defectuosos o dañados, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

CONDICIONES

Es vital que todos los productos se encuentren en perfecto estado, sin uso, en su envase original, cajas, y todos sus accesorios, tal cual como fue despachado. (Art.21, ley 19.496)

Todos los costos de envío por el cambio y devolución  de los productos son asumidos íntegramente por el cliente.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso y no se devolverán los gastos del despacho original.

Se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de diez días hábiles luego de recibido y verificado el estado de los productos.

Si los productos adquiridos por el cliente al momento de su entrega presentan daños como: sellos o cajas rotas, deberá rechazar la entrega. Una vez recibido no se aceptarán cambios por estos conceptos.

Los productos a pedido o personalizados que se mandan a hacer exclusivamente para un cliente, no tiene cambio ni devolución.

Los cambios no son válidos por el mismo sku (mismo color y talla)

GARANTÍA LEGAL

Todas las garantías que aplicamos son por defectos de fabricación.

En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 6 meses siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas determinadas por la empresa:

Reparación gratuita del producto.

Reposición o cambio.

Devolución de dinero.

Al hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a Servicio Técnico para certificar* que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días.

*Importante nota a considerar: A pesar de que nos preocupamos de seleccionar cuidadosamente la materia prima, debido a la naturaleza de nuestros productos hecho de Cuero legítimo, y de su proceso de curtiembre de éste, y por ende el producto, puede presentar imperfecciones propias a las características de la piel del animal del cual proviene, tales como marcas de estrías, piquetes, cambios de tonalidad y textura en la superficie del cuero. Esto será considerado también por nuestro servicio técnico en la inspección del producto devuelto.

Para solicitar el uso de las garantías, o si necesita soporte, por favor envíenos un email a ventas@vonhelden.cl